Zwroty i reklamacje

POLITYKA ZWROTÓW I ZWROTÓW PIENIĘDZY

Sklep internetowy Joyboxy
Data wejścia w życie: 03.06.2025

W Joyboxy dążymy do zapewnienia najwyższej jakości naszych produktów kosmetycznych i satysfakcji klientów. Jeśli jednak nie jesteś zadowolony z zakupu, poniżej przedstawiamy warunki zwrotu i zwrotu pieniędzy.

1. ZWROTY PRODUKTÓW

1.1. Akceptacja zwrotów

Ze względu na specyfikę produktów kosmetycznych, akceptujemy zwroty wyłącznie w przypadku produktów wadliwych, uszkodzonych lub niewłaściwie wysłanych.

1.2. Warunki zwrotu

Aby zakwalifikować się do zwrotu, Twój produkt musi spełniać następujące warunki:

• Produkt nie był używany ani otwierany.
• Oryginalne opakowanie i plomby produktu są nienaruszone.
• Zwrot musi zostać dokonany w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia.

1.3. Produkty, których nie można zwrócić

• Otworzone lub używane produkty kosmetyczne.
• Produkty spersonalizowane lub zmienione na zamówienie.
• Produkty promocyjne lub przecenione.

2. PROCES ZWROTU

2.1. Jak dokonać zwrotu

Aby rozpocząć proces zwrotu, prosimy o wysłanie wiadomości na adres e-mail joyboxycompany@gmail.com, podając numer zamówienia oraz powód zwrotu. Reklamacja jest rozpatrywana w ciągu pięciu dni roboczych, po czym zostaniesz poinformowany o adresie, na który należy wysłać zwrot.

2.2. Koszt zwrotu

Jesteś odpowiedzialny za pokrycie kosztów wysyłki zwracanego towaru. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru, dokonamy zwrotu pieniędzy, pomniejszonego o koszty wysyłki.

3. ZWROT PIENIĘDZY

3.1. Proces zwrotu pieniędzy

Jak tylko otrzymamy i sprawdzimy zwrócony produkt, wyślemy Ci potwierdzenie e-mailem. Zwrot pieniędzy zostanie dokonany tą samą metodą płatności, której użyłeś podczas zakupu. Może to potrwać do 10 dni roboczych, w zależności od banku lub systemu płatności.

3.2. Częściowy zwrot

Jeśli zwrócony produkt nie jest w oryginalnym stanie, zastrzegamy sobie prawo do przyznania częściowego zwrotu w zależności od stanu produktu.

4. REKLAMACJA

4.1. Przyjmowanie reklamacji
Jeśli produkt ma wady, uszkodzenia lub nie odpowiada warunkom zamówienia, klient może złożyć reklamację. W celu zgłoszenia reklamacji należy skontaktować się z nami drogą elektroniczną, wysyłając wiadomość e-mail na adres joyboxycompany@gmail.com, podając numer zamówienia oraz opis problemu. 

4.2. Rozpatrywanie reklamacji
Po otrzymaniu zgłoszenia rozpatrujemy reklamację w ciągu 14 dni. Klient zostanie poinformowany o wynikach rozpatrzenia reklamacji drogą elektroniczną. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji sprzedawca może zaproponować jedną z opcji:

Wymianę produktu na nowy,
Częściowy lub pełny zwrot kosztów,
Obniżenie ceny.

4.3. Działania po rozpatrzeniu reklamacji
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, sprzedawca zobowiązuje się do realizacji decyzji w ciągu 14 dni od jej podjęcia. Klient zostanie poinformowany o dalszych krokach, takich jak zwrot towaru lub wymiana.

 

5. Brak odpowiedzialności klienta za logistykę

5.1. Zamówienia są realizowane w modelu dropshipping, jednak wobec klienta pełną odpowiedzialność ponosi sklep Joyboxy, nie hurtownia.

5.2. Wszelkie kwestie związane z:

• zgłoszeniem szkody,

• zwrotami,

• reklamacjami,

są obsługiwane wyłącznie przez nasz sklep.

5.3. Hurtownia realizująca wysyłkę nie jest stroną umowy z klientem — klient nie otrzymuje od niej żadnych powiadomień ani danych.

6. WYMIANA PRODUKTÓW

Niestety, nie oferujemy wymiany produktów. Jeśli nie jesteś zadowolony ze swojego zakupu, prosimy o zwrot produktu i złożenie nowego zamówienia na inny produkt.

7. KONTAKT

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszej Polityki zwrotów i zwrotów pieniędzy, prosimy o kontakt:

• Telefon: +48 798 310 909
• E-mail: joyboxycompany@gmail.com
• Adres: 11-500 Giżycko, ul. Daszyńskiego 23/3